3 glavna razloga zašto NE koristiti kontakt forme na vašoj web-stranici

3 glavna razloga zašto NE koristiti kontakt forme na vašoj web-stranici

Kontakt forme su zgodan način automatizacije poruka i e-mailova koje vam šalju posjetitelji na vašoj web-stranici. Prije svega, one obično izgledaju supercool, dizajnerski dotjerano i moderno (barem većina njih). Stvaraju dojam profesionalnosti i poslovne ozbiljnosti te pomažu zaštiti od spambot crawla, pogotovo ako uz kontakt formu dodate extra razinu zaštite kao što je Google reCAPTCHA.

I zaista, danas velika većina poslovnih i drugih web stranica na podstranici “Kontakt” obično ima neku kontakt formu, bez da je vidljiva e-mail adresa na koju će se poslati korisnikova poruka.

Ipak, postoji nekoliko bitnih razloga zašto NE preporučujem koristiti kontakt forme na web stranici ako uistinu želite primati poruke posjetitelja. Što je pogotovo važno kod poslovnih web stranica koje, primjerice, putem e-maila dobivaju upite i narudžbe kupaca i klijenata.

Prije nego što nastavim, samo da pojasnim sljedeće: do sada sam tijekom više od 10-ak godina imao brojne kontakt forme na svojim web stranicama i stranicama klijenata. Dakle, ono što ću iznijeti potvrđujem iz vlastitog iskustva, a ne kao neku neprovjerenu teoriju. Osim toga i sam sam nekoć bio gotovo “zaljubljen” u kontakt forme, njihove mogućnosti, funkcionalnosti i dizajnerske oblike, sve dok nisam shvatio da zapravo sve sadrže potentially catastrophic flaws.

Dakle, koji su razlozi zašto ne koristiti kontakt forme na vašoj web-stranici?

1. Kontakt forma iznenada prestane raditi, a da toga uopće niste svjesni.

Ovo je glavni razlog. Što se dogodi? Imate na web stranici lijepu kontakt formu koja izgleda supercool i ostavlja na vaše posjetitelje odličan dojam. Prilikom izrade web stranice kontakt forma čak je i testirana te je sigurno da forma radi. Barem neko vrijeme… A onda iznenada, a da toga uopće niste ni svjesni, kontakt forma prestane raditi. I tako danima, tjednima, nekad čak i mjesecima, uopće ne dobivate poruke koje vam šalju posjetitelji.

Ako se radi o poslovnoj web stranici putem koje dobivate upite i narudžbe kupaca, ovo doslovno može značiti propast vašeg poduzeća. Dakle, možete misliti da vas kupci ne nalaze na internetu, da niste dovoljno konkurentni pa da zato nemate upita, da kupce ne zanimaju vaši proizvodi i usluge i već se nađete u očaju i strahu jer narudžbi nema… Kad ono problem je u kontakt formi koja ne procesira poruke. Mnogima uopće i ne padne na pamet da bi to mogao biti problem.

kontakt forma slika

 

Kontakt forme, pogotovo u WordPressu, često znaju “puknuti” naoko bez nekog jasnog razloga. Poglavito megapopularna Contact Form 7 koja je inače besplatna te se nalazi na milijunima web-stranica, ali i mnoge druge premium kontakt forme koje se mogu kupiti kao plaćeni plugini odnosno widgeti.

Bilo da je riječ o neažuriranju, nekompatibilnosti s novom/starom verzijom WordPressa ili WordPress temom, konfliktnim odnosom s nekim od brojnih drugih plugina, serverskim problemima itd., kontakt forme često znaju prestati raditi. Vaša web stranica tada izgubi svrhu, kupci vas ne mogu kontaktirati i možete izgubiti jako puno novaca dok shvatite da se zapravo radi o neispravnoj kontakt formi.

Ako možda ne vjerujete meni, vjerujte onda Googleu odnosno drugim korisnicima; gornji screenshot prikazuje samo djelić rezultata pretraga za pretraživanje “contact form broken”. Kao što vidite takvih pojava ima jako puno.

2. Kontakt forme usporavaju vašu web-stranicu

Kontakt forme su programske skripte koje su obično vrlo zahtjevne, spore i teške. Kad se plugin aktivira, kontakt forma se injektira u vašu web-stranicu i tako je uspori. Danas je brzina web-stranice jedan od ključnih faktora za ranking u Google pretragama. Ukratko, web-stranice koje se brzo učitavaju penju se gore u Googleu, a spore web-stranice nestaju iz rezultata pretraga.

brzina web stranice

Bolje vam je imati brzu web-stranicu bez slika u slideru od 12 MB i teških kontakt formi, negoli sporu web stranicu koja izgleda jako dobro, ali je prilično spora. Osim toga posjetitelji danas nemaju strpljenja za web-stranice koje se sporo učitavaju i svaka sekunda dužeg učitavanja doslovno znači da će 20-30% posjetitelja otići bez da pričekaju da se web-stranica učita.

3. Ljudi ne vole kontakt forme

Iako je uvriježeno mišljenje da se kontakt forme sviđaju posjetiteljima, to zapravo nije istina. Kontakt forme često znaju imati previše polja (fields) za popunjavanje, a za koje posjetitelji nemaju strpljenja ili ih ne žele ispuniti. Npr. neke kontakt forme traže da se ispuni polje “Vaš broj mobitela” ili “Vaša web-stranica” i onda posjetitelji naprosto odustanu od svega toga.

Također, istraživanje je dokazalo da ljudi kao optimalni oblik kontakta na web-stranici preferiraju običnu e-mail adresu – njih čak 41,8%.  Bilo da će napraviti copy/paste istaknute e-mail adrese bilo da će na nju kliknuti ako je hyperlink. Kontakt forme preferira samo 15,4% korisnika.

Ako web-stranica sadrži i kontakt formu i istaknutu e-mail adresu, čak će 67,3% korisnika prije upotrijebiti e-mail adresu negoli kontakt formu.

Zašto je tomu tako? Kontakt forme, iako izgledom mogu biti upečatljive, kod posjetitelja ostavljaju dojam robotiziranosti, kao da zapravo ne želite da vam netko pošalje poruku, tj. e-mail. Posjetitelji žele biti sigurni da će njihovu poslanu poruku neka osoba zaista i primiti te pročitati, a kontakt forme u tom smislu djeluju hladno, bezdušno i automatizirano. Što zapravo i jesu – automatski plugini koji prosljeđuju poruke.

Dovoljno je pogledati web-stranice npr. telekomunikacijskih tvrtki koje u pravilu nemaju objavljenu e-mail adresu na koju možete poslati svoju poruku, već niz kontakt formi s poljima za unos kojekakvih podataka. Sve je to napravljeno namjerno iz razloga da se korisnike obeshrabri da šalju poruke u smislu upita, pritužbi, žalbi i sl.

Osim toga ljudi često u kontakt forme znaju pogrešno upisati svoju e-mail adresu (npr. pogriješe jedan znak, točku, crticu, slovo…) za reply i onda se dogodi da kad primite poruku s kontakt forme, zapravo ne možete uputiti odgovor zbog pogrešno unijetog e-maila.

Neki će reći da je glavna prednost kontakt forme zaštita od spama, no u praksi ćete spam dobivati svakako, bez obzira imali kontakt formu ili objavljenu e-mail adresu. S kontakt formom će ga biti nešto manje, no svakako će vam dolaziti. Spam možete dijelom riješiti ispravnim konfiguriranjem aplikacijskih e-mail filtera na serveru i za tu vam svrhu nije neophodna kontakt forma.

Zbog ova tri gore navedena razloga svakako se više isplati koristiti običnu e-mail adresu za kontakt, negoli kontakt formu na web-stranici.

Kategorije: WordPress

O autoru

Mišo Sučević

Završio je studij hrvatskoga jezika i informacijskih znanosti. Vlasnik je digitalne agencije GNOSIS za izradu web-stranica, SEO optimizaciju, online marketing i prevoditeljske usluge. Zaljubljenik u WordPress i SEO. U slobodno vrijeme piše SEO blog, a voli i šetnje u prirodi.